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engagements / promesses clients

 

 

Obligation de service public

PROPHASUD, en tant organisme de répartition s’engage aux obligations de service public suivantes :

  • PROPHASUD doit disposer d’un assortiment de médicaments comportant au moins les neuf dixièmes des présentations effectivement exploitées en Tunisie
  • PROPHASUD doit être en mesure de satisfaire à tout moment la consommation de sa clientèle habituelle durant au moins deux semaines
  • PROPHASUD doit être en mesure de livrer dans les 24 heures suivant la réception de la commande tout médicament faisant partie de son assortiment
  • PROPHASUD répond à l’astreinte du week-end et des jours fériés
  • PROPHASUD doit respecter les bonnes pratiques de distribution pharmaceutiques à toutes les étapes du traitement de la distribution du médicament : réception, stockage, préparation des commandes, livraisons, gestion des retours
  • PROPHASUD doit respecter la chaîne du froid en ligne avec les recommandations publiées
  • PROPHASUD garantit la traçabilité de la température des chambres froides et s’engage sur une procédure d’intervention d’urgence
  • PROPHASUD s’enage à proposer une gamme complète et permanente
     

 

Excellence opérationnelle :

   Préparation de commandes avec double contrôle :

  • Qualitatif : Vérification avant transport des commandes clients
  • Quantitatif : lecture du code à barres de chaque produit de la commande

    Traçabilité complète des lots et de la préparation de commandes

    Evolution permanente du référencement

  • Référencement quotidien de tous les nouveaux produits
  • Action permanente pour maitriser la profondeur et la largeur de la gamme de produits

Réactivité commerciale :

  • Un commercial dédié garantissant une réponse claire et rapide à toutes vos questions
  • Vous rappeler dans les deux heures si votre interlocuteur est déjà en ligne
  • Traitement de toutes vos réclamations sous 48h00

Transparence

  • Engagements commerciaux clairs et respectés
  • Conditions commerciales indiquées directement sur votre facture